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鄭州市社保中心全面實施“好差評”機制 提升群眾滿意度
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????來源:鄭州市人社局 ??????時間:2021-07-23 08:59??????瀏覽 人次
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  鄭州市社保中心以提升企業和群眾辦事滿意度為出發點,全面實施政務服務“好差評”機制,及時化解經辦中的堵點難點,多措并舉提升群眾滿意度。一是建立長效機制。設立“好差評”專員每天登錄政務服務平臺查看“好差評”數據,按照“誰辦理、誰負責”的原則進行整改,確保件件有著落、事事有回音。二是提升服務質量。面向全市11萬家參保單位開展業務宣講培訓,實施社保數據質量提升專項行動,加快建設社銀一體化服務網點,推動員工入職等8項一件事一站式打包辦,17項便民服務事項掌上辦、刷臉辦,分批實現33項和104項社保業務“全省通辦”、無差別受理。三是強化責任落實。從優化服務流程、壓縮辦事時限、加強辦事指引、拓寬咨詢渠道、完善系統設置等方面多點發力深度整改。今年上半年收到差評件呈逐月下降趨勢,按時整改率100%,回訪滿意率100%。(鄭州市人社局)


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